AKSUMER Satış Sonrası

İade ve Değişim Politikası

İade, değişim, cayma hakkı ve servis yönlendirme süreçlerinde izlenen temel adımlar.

14 gün cayma hakkı Servis raporu desteği İade takibi

İade Talebi

İade talepleri, ürün tesliminden sonra ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde iletilebilir. Talebin değerlendirilebilmesi için sipariş bilgileri, iletişim bilgileri ve iade nedeni eksiksiz paylaşılmalıdır.

Cayma Hakkı

Tüketiçi, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ürün tekrar satılabilir durumda, kutu ve aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmelidir.

Kurulum Gerektiren Ürünler

Beyaz eşya, ankastre ve klima gibi kurulum gerektiren ürünlerde yetkili servis süreci önemlidir. Servis tarafından kurulumu yapılmış ürünlerde iade ve değişim talepleri ürünün durumuna, servis raporuna ve ilgili tüketiçi mevzuatına göre değerlendirilir.

Ayıplı Ürün ve Servis Raporu

Üründe üretim kaynaklı arıza veya ayıp şüphesi varsa yetkili servis incelemesi gerekebilir. Servis raporu, değişim veya iade sürecinin doğru ilerlemesi için esas alınabilir.

Ödeme İadesi

İade talebi onaylandığında ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süreler içinde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.